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国美管家服务得全行业点赞 荣获“服务典范奖”
浙江星星冷链集成股份有限公司  发表时间:2018-11-07 08:57:39

11月5日至7日,亚太地区极具影响力的家电行业盛会“第八届中国家电营销年会”在杭州开元名都大酒店顺利举行。国美管家凭借其服务优势得到了广大消费者与全行业高度认可,在本次年会中荣获2018年度中国家电行业磐石奖“服务典范奖”。

(国美管家荣获2018年度中国家电行业磐石奖 “服务典范奖”)

中国家电营销年会,被家电业内人士称为家电的“达沃斯”,是中国家电全产业链的年度盛会,也是家电人每年必参加的年度会议。本次年会以“无界竞合, 重构生态”为主题,邀请中国家电行业全产业链最具影响力和代表性的品牌商、代理商、零售商、电商、舒适家居集成商、服务商等各路精英1000余人,齐聚杭州,共享八周年盛宴。

(右二为国美管家企业代表)

  在新零售时代,电商线上线下加速融合的背景下,随着国家经济进入高质量发展轨道,高质量的服务诉求呼之欲出,围绕新时期用户对品质服务的核心诉求,国美作为国内零售巨头更加重视服务品质。自成立以来,依托国美零售强大的网络及销售能力,国美管家不断壮大,现已成为全国最大的售后企业。在全国拥有58家分公司,服务网点6000多家,服务能力覆盖全国,技能服务与团队管理均局域业内领先水平。服务人员7万余人,日均服务顾客50万人次,年服务顾客近1000万人次。为了让广大用户安心购、放心购,国美在后服务方面创新和改进了传统形态,通过智能物联来带动后服务体系。

  在商品运送和安装上,通过国美管家服务,国美率先实现了送装服务可视化、“送装一体”服务并承诺“晚到赔”,不仅能够按照用户约定的时间进行商品配送及安装,还将家电送货、安装、调试有效结合,并且建立服务监督机制,全流程、实时跟踪派单和送装全过程。同时,国美管家搭建了”自营+第三方”的后服务开放平台,聚集专业的维修人员,形成“购买—清洗—维修—回收—再次购买”的家电生命周期的闭环,为消费者提供一站式的家电维修服务。

  随着业务的延展,如今国美管家不仅拥有传统的家电安装、维修、清洗保养、收旧、延保、手机维修等传统业务,更是推出水质检测、直饮机租赁、空气治理、新风机安装等家服务。未来还将根据国美的战略布局,开展中央空调、暖通、家居家装、热水器服务、送装一体、一次到家等多种业务,多渠道的提升安装业务量。

  双11期间,国美管家更推出百万优惠神券大派送、11.11元服务秒杀、预定服务定金翻倍等活动,让更多的消费者能够低价享高品质生活服务。在活动期间国美也将进一步深化家电安装、维修、清洗、回收等业务,力求为用户提供优质的双11购物体验,用户可以关注“国美管家”公众号或登录国美管家旗舰店了解国美管家更多服务。

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